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养老院价格表舒适型酒店变养老院，黑店？长沙旅游质监所约谈熊妈妈旅行社

长河网 • 2019-01-23 10:49:36 • 旅游 • 阅读 8
出游在外 入住酒店的好坏很影响心情 你有没有遇到过比较糟心的事情呢 长沙市民王娟（化名）一提起通过湖南熊妈妈国际旅行社（以下简称“熊妈妈”）报名参加的8月青海之旅，就气愤不已！ 合同里写的是舒适型酒店 但到了当地却被安排入住 幼儿
原标题：舒适型酒店变养老院，黑店？长沙旅游质监所约谈熊妈妈旅行社出游在外入住酒店的好坏很影响心情你有没有遇到过比较糟心的事情呢长沙市民王娟（化名）一提起通过湖南熊妈妈国际旅行社（以下简称“熊妈妈”）报名参加的8月青海之旅，就气愤不已！合同里写的是舒适型酒店但到了当地却被安排入住幼儿园楼上大通铺、养老院甚至是被查封的黑店入住后还出现漏水没有热水等各种问题记者从长沙市旅游质量监督管理所（以下简称“市旅游质监所”）了解到，今年来12301旅游投诉平台上关于熊妈妈的投诉达12件：未达到约定服务标准问题6件，违反合同6件，目前仍有4件投诉未结案。投诉多、问题突出、影响大，长沙市旅游质监所今日约谈了熊妈妈。该旅行社负责人表示将积极处理投诉、整改到位，“以后约谈不会有我。”案例一被安排入住养老院市民投诉“奇葩”住宿“旅行这么多回，没体验过这么‘特别’的住宿。”一提起暑期经历，王娟还有一肚子气。今年6月，王娟与亲朋好友三家一共20人，通过线上旅游平台熊妈妈，报名参加8月4日至12日的青海之旅，共花费了80210元。△王娟一行20人入住的贴有封条的酒店。没想到，当地多晚入住的酒店与合同约定严重不符。王娟告诉记者，合同上写好的是舒适型酒店，但一行人第一天入住的西宁酒店有三间漏水，两间没热水；第三天入住的是幼儿园楼上的大通铺，没前台，热水在阳台上；第四天甚至被安排入住进养老院，“实在受不了了，我们自费6860元去了别家酒店住。”第七天晚上入住的酒店“贴了封条、窗户密封”，垃圾堆在门口，楼梯过道堆满家具，卫生安全都令人担忧，疑似黑店。旅行全程，王娟都不断与组团社熊妈妈、地接社甘肃诚信假日旅行社沟通，但问题被“踢皮球”，直到回长沙都没有妥善处理。“地接社安排太差，熊妈妈也没能及时处理，很失望。”针对王娟的投诉，市旅游质监所查看相关资料发现，熊妈妈存在合同签署不规范、没有及时告知、违反合同约定、降低服务标准等问题。此外，合同中对于住宿“舒适型参考酒店、豪华型参考酒店、同级”等也不符合标准。案例二入住酒店被无故取消行程安排屡遭“套路”投诉熊妈妈违反合同约定的，还有长沙市民蒋海（化名）。蒋海一行7人通过熊妈妈报名了7月28日至8月3日的青海游，但敦煌酒店的房源被无故取消，张掖的酒店房间小到行李箱几乎无法正常打开，收取了6天早餐费用却只有3天有早餐。全部行程下来，只有一个司机兼任导游。类似的遭遇还发生在王韶（化名）一行4人身上。他们通过熊妈妈报名参加了8月7日至8月12日的青海游，共出了17120元，却遭遇了行程没有提前安排，在旅行社安排的酒店无房情况下，不得不自掏腰包4500元，临时找酒店入住。而询问第二天的住宿是否安排好，客服却回答“明天再告诉您”。“都要自己弄，那旅行社的作用是什么？”王韶十分窝火。收到投诉后，市旅游质监所核实了相关情况，熊妈妈存在涉嫌违反《旅游安全法》相关规定、合同不合规、对供应商的审核欠缺等问题。经过当天两个小时的约谈，熊妈妈旅行社总经理覃燕表示会加强内部管理、对投诉问题积极整改，“9月份一定整改完毕。”市场线上旅游平台门槛低供应商资质带来风险隐患暑期旅游旺季，打开手机或网站，通过线上旅游平台订购旅游产品，已成为大众流行。但在线旅游平台供应商是否具备资质、提供产品品质高低，都极大影响着游客体验。△约谈熊妈妈现场。“一方面线上平台门槛低、准入低，容易出现合同不合规、审查供应商资质或产品欠缺等问题，另一方面线上平台客源广、产品多，出现问题又考验其售后服务和应急处理能力。”市旅游质监所所长莫树山介绍，针对熊妈妈的投诉近期集中爆发，暴露了其管理不规范、对旅游相关法律法规不了解等诸多问题。莫树山认为，以熊妈妈为例，再次敲响线上旅游平台的“质检”之钟：企业应遵守合同约定，用优质服务兑现自己的承诺；严格审核线上产品，精细化打造产品供应链；要及时处理投诉，迅速整改，树立良好品牌形象。“游客会用脚投票、用口说话，只有好口碑才会有长久生命力。”提醒提供服务与合同不一致旅行社需要承担责任就熊妈妈案例，市旅游质监所提醒消费者签署旅游合同时，注意以下“误区”：《旅游法》第三十四条规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。旅行社提供的服务与合同约定不一致，且未经过双方协商一致便自行更改，损害了游客利益，旅行社需承担违约责任。合同签字有规定。与实体旅行社不同，线上旅行平台一般通过电子合同确定购买旅游产品。为确保旅行社与游客双方权责清晰，合同最好由游客本人签订，如果需要代签，必须提供代签合同的委托书。免责协议书不全免责。游客收到的旅游合同附件经常可见“免责协议书”。但一旦免责协议中的内容加重了旅游者的责任，有失公平，将视为无效。来源丨长沙晚报记者张洋子实习生黄坤林编辑丨刘天乐强烈谴责该旅行社责任编辑：

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