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中国女游客大阪烧烤店广州游客被困日本大阪两天后才获改签机票

长河网 • 2019-01-23 11:04:59 • 旅游 • 阅读 19
金羊网讯 记者李焕坤报道：9月4日，21号台风“飞燕”挟强降雨重创日本西部地区，同时一邮轮撞上大阪关西机场联络桥，关西机场成了孤岛。来自广州的王小姐和同事一行人在大阪市区正面迎上台风。由于他们是通过订票平台而非航空网站订票，导致改签屡屡
原标题：广州游客被困日本大阪两天后才获改签机票　　金羊网讯记者李焕坤报道：9月4日，21号台风“飞燕”挟强降雨重创日本西部地区，同时一邮轮撞上大阪关西机场联络桥，关西机场成了孤岛。来自广州的王小姐和同事一行人在大阪市区正面迎上台风。由于他们是通过订票平台而非航空网站订票，导致改签屡屡受挫，最终以比机票还高的价格改签，在6日顺利回国。9月2日，王小姐和同事一行人到日本旅游，4日到了大阪，却没想到遇上了台风。没多久，王小姐一行人知道自己的航班被取消了。“当我好不容易打进香港快运航空客服电话时，因为我是用携程预订的航班，预留的手机号和邮箱都不是自己的，所以无法操作改签。而我两个同事是从香港快运航空官网预订的，当场顺利免费改签到了6日下午从名古屋回国的机票”。“携程告诉我会尽快给我安排，但具体改签到什么航班还不知道。“王小姐说，“我要求携程提供他们订票时预留的手机号和邮箱自行改签，对方也拒绝了。”从4日航班取消开始到6日下午，王小姐与另一位同样通过携程订票的同事不断联系香港快运航空和携程客服。“5日下午，携程一位客服称可以给我们买从马尼拉机场中转的回国机票，费用是4000多元一张，由他们来承担。后来又打过来说，票只剩下一张了，无法帮两位购买，会再去尝试其他方式。之后就一直没有别的方案了”。6日凌晨，王小姐告诉记者，经过长时间的沟通，终于向携程拿到了平台订票时预留的手机号和邮箱。随后，王小姐与同事通过香港快运航空改签到6日下午从名古屋起飞的航班，但要收取改签费用。“客服的说法是，座位越来越少所以价格会递增，我们每张票改签费用达11000多日元，比机票购买价格还高。”6日16时，王小姐一行的航班起飞，当晚安全抵达香港。回应携程：服务有瑕疵将承担实际损失7日，携程告诉记者，从接到王小姐的电话开始，一直在处理改签事宜。“5日13时44分左右，王小姐要求把航班改签至9月7日大阪直飞香港或者广州的航班，根据客人要求，我们第一时间联系了供应商，但供应商未能及时给王女士本人改签。17时40分，机票客服看到国航大阪飞广州的航班还有几张余票，第一时间联系王小姐，询问她是否愿意乘坐，费用由携程承担，得到她同意后，客服帮她预订新机票，但此时该航班仅剩一张机票，无法满足。随后，我们一直在帮王女士关注从大阪回国的航班，但最终因大量航班取消，无法改签。”携程相关负责人表示，考虑到确实存在服务瑕疵，携程承诺将承担王小姐总计1850元的后续航班花费以及其他实际损失。作者：李焕坤责任编辑：

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