本文来源：中国经营报
晚上八点下班，安迪回到家里，一边整理房间，一边打开手机扬声器李佳琦的直播，紧绷了一天的神经终于放松下来。这是安迪决定留在上海的第六年，也是她成为“独居女孩”的第三年。
每晚李佳琦开播前，安迪的朋友圈里都会出现“自来水，奔走相告‘李佳琦来了！’”安迪到家赶紧点进直播，打开扬声器，佳琦的声音又出现在屋子里的那一刻，她觉得这个冷冰冰的出租屋就变成了“家”。
每晚看李佳琦直播，早已成为她的生活习惯。佳琦在直播的时候说过，独居女生听着他的声音，可以不那么孤独。确实如此，哪怕什么都不买，那句熟悉的“3、2、1，我们上链接咯”，像老朋友的问候，也能让安迪感到安心。
小红书上有人不理解，发帖问，为什么一个主播可以这样刷屏？底下有人评论：在这买价钱也合理，从没踩雷，习惯有这个人了。
“他真的感觉像是我生活里的朋友”，这是社交网络上关于“李佳琦为什么让大家离不开”这个话题下面，出现最多的句式。
当直播间成为“老朋友”
对李佳琦直播间的青睐，其实很难用“习惯”来概括，那是一种融合太多复杂心理的的行为决策。
就拿层出不穷的购物节来讲，各种活动早已令人眼花缭乱，李佳琦直播间却会列出详细的在线文档，告诉大家哪里进链接、怎么领红包、能不能参与满减，帮助消费者节省时间。
知道家庭消耗品买起来细碎繁琐，李佳琦直播间会开设分类明确的专场，提前预告当天直播会上的产品，方便用户一次性买齐。
推荐产品时，李佳琦直播间会尽力给出贴心理性的建议，比如“这个要注意家中小孩”、“扔垃圾要注意标识”等等。李佳琦直播间里就像有一个家中的长辈，总絮絮叨叨地在你耳边提醒，怕你照顾不好自己，也怕你乱买东西。
而这种长期形成的信任，才让看李佳琦直播间成为一种生活方式。这种信任已经到达了怎样的高度？小红书上有人这样描述，“价格合理就行，便不便宜都无所谓了”，意思就是想买的东西，只要李佳琦直播间有，闭眼入。
取得这份“信任”， 除了主播个人的人格魅力之外，根本在于李佳琦直播间对产品的质量保障和售后服务。以护肤品举例，李佳琦会详细介绍每款产品的成分、价位以及适用人群，只适合干敏皮的绝不推荐给油性皮肤，定价高的产品也从来不鼓动学生群体购入。如果遇到特殊人群，例如孕妇、宝妈或者是婴幼儿等，他更会耐心建议大家遵医嘱，而不是盲目购买产品。直播间的一号客服保持在线。
更何况，一件商品要想从仓库进入李佳琦直播间，要走过一条充满“九九八十一难”试炼的路。
曾经参观过李佳琦仓库的人说，里面的样品堆积如山，货架上陈列着各类爆款，其中许多商品都是品牌方送来的样品，每一个样品从初筛到上架，都会经历一轮又一轮的筛选。光在选品环节，就有起码三道流程。先是初筛，之后由专业评审和大众评审，最后一轮终选会上，李佳琦再亲自坐镇。
不离开，还是离不开
李佳琦曾说过，带货主播应该对消费者负责，严格规范自己的团队。在行业中，李佳琦直播间团队的专业度和组织性在同行业里独树一帜。
李佳琦直播间选品、合规、质检、直播服务的工作由一个大约200人的团队负责，团队里都是有相关的学历或者经验背景的成员，这让他们在选品方面有着非常特有并且专业的眼光，这使得李佳琦直播间所售卖的货品有相当保障。
李佳琦接受媒体采访时透露，自己的 QC质检团队分别持有化学员分析证、 ACI国际注册高级营养师、高级内审员证、高级食品检验员证书、国际商务单证等证书。这支团队对单个商品的质检少则1天，长则1个月，会根据产品的合规性质、舆情风险、功效报告等来判断其是否符合上播条件，QC人员还会与专家一起前往品牌方的生产工厂，进行实地考察。即使上播后，还有团队安排的“神秘买家”对产品进行抽检，查看消费者收到的商品和送来检测的样品是否一致。
江湖传闻，李佳琦直播间“通过率不到5%”，从选品流程的缜密性来看，这个说法毫不夸张。
除了严苛的选品之外，李佳琦直播间对一些利润较高但有潜在风险的产品表示了明确的拒绝，例如三品一械（即药品、保健食品、特殊医学用途配方食品及医疗器械）不会出现在直播间；没有经过功效验证的产品也不会播出；生鲜之类不易保存的货品比较适合线下售卖，也没有进入直播间。这些说“不”的举动源于对消费者的负责，也让李佳琦直播间一直有良好的口碑，能够打造属于自己的特有品牌。
在售后方面，李佳琦也采取了不少方法来为消费者“兜底”。李佳琦团队在直播前与商家签订的合同中就有专门的条款，要求商家为李佳琦直播间的消费者开启绿色客服通道，以便积极响应消费者诉求。他还率先创造了“一号客服”，即直播间的一号链接背后的李佳琦直播间客服。一旦商家客服反应不及时，可以联系李佳琦直播间的客服，他们会协助消费者跟品牌方第一时间沟通处理售后问题。
除此以外，李佳琦直播团队还会不定期邀请专家来公司给直播业务的同事和李佳琦本人讲解广告法、消保法、电商法以及国家颁布的相关准则。对直播间的产品与话术，团队都会严格按照相关法律法规进行核查。
选品会上，工作人员一边汇报商品的详细情况，李佳琦一边为前来聆听选品会的主持人做讲解，“需要有许可证作为依据“，对于商品有可能牵涉到的法律法规问题，李佳琦了然于心。
直播电商行业，立于风口，人人都想分一杯羹，每时每刻都有大量的新人涌入或崛起，市场上最不缺的就是新开播的直播间。
凝聚了诸多优势，用时间回答专业，是李佳琦直播间既通过严苛的选品与质检保障产品质量，又以主播人格魅力建立起情感联结，还不断完善售后机制实现兜底，三者合一，让一个小小的直播间，最终变成了所有女生们生活中不可或缺的一部分。
为什么她们不离开李佳琦直播间？因为每一桩生意，背后也是人与人的交流和换位——真诚、善意与用心，总是叫人“且留下”。
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