封面新闻记者 杨金祝
五一假期临近，全国旅游市场一片火热。携程数据显示，截至4月20日，“五一黄金周”境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期9倍以上，相较2019年五一同期也增长近200%。
就在大家期待假期的快乐时，不少人却遇到了烦心事。他们不约而同地收到了商家发来的消息：你们订的酒店或者民宿住不了，要么补差价，要么退订单。还有不少商家花式“劝退”客人，有房间装修、老板跑路，也有民宿合同到期了、房子要拆迁了、目前的客人生病了要常住等。
“房东说房间要装修，需要4月中旬才能确定能不能入住，我开始都信了。”邓女士说，直到她在其他平台看到了该民宿挂出来的同日期的同一房型，“我才意识到，房东说的等待是不会有结果的。”
消费者遇到这种情况，应该如何维权？4月25日，四川一上律师事务所合伙人林小明律师告诉封面新闻记者，消费者遇到这种情况，可向相关调解机构寻求帮助，还可以向消费者协会、其他行业主管部门或协会投诉。同时，保留证据，通过司法途径，向法院提起诉讼以保护自身权益。
以“装修”为由让取消订单
酒店：平台已经处罚，拒绝道歉
五一假期前夕，湖南的李女士一边期待假期的到来，一边烦心订酒店维权的事。
“4月8日，我通过美团成功预订了广东珠海的一家酒店的两间轻奢海景大床房，4月30日至5月3日，三晚一共花了1458元。”4月24日，李女士告诉记者，没过多久，酒店的客服就联系她，“说该房型还在装修，有异味无法入住，让我们取消订单，可自行重新预订其他房型。”
李女士的订单截图
“当时我心想，既然有其他房型，这又是酒店造成的无法入住，酒店为什么不直接给我们换呢？”于是，李女士联系美团处理，美团表示抱歉，并与酒店那边协商，准备让酒店换其他类似的房型或者给李女士订其他酒店。“但酒店死活不同意。”
“经过多轮沟通，美团同意帮我改签了同标准的其他酒店，因为五一酒店价格上涨，共补贴了2610元。”李女士说，整个过程，美团积极地协调处理，但酒店一直拒绝道歉，“他们以美团已经处罚了他们200元为由，拒绝道歉，我已经上12315投诉了他们，但没有用，他们建议我通过司法途径解决。”
四川绵阳的邓女士也遇到了同样的经历。“3月16日，我在网上订了一间五一假期的民宿，当时价格100多元一晚，我买了优惠券，3晚共300多元。目前，该民宿已经涨价到500多元一晚。”邓女士说，9天以后，房东联系她，称“民宿要装修，预订的那间房不一定能入住，需要等到4月中旬才能确定。”
“因为是我喜欢的房型，于是我决定等等。为了安全考虑，我还是去其他平台找房源保底，可发现该民宿在该平台挂出了同日期我预订的房间。”邓女士说，当时她意识到，“房东说的等待是不会有结果的。”于是，邓女士与平台进行沟通。最终，平台同意在赵女士预订新房间后，补原来价格内的差价。
装修倒闭、老板换人
商家“毁约”方式花样多
4月25日，记者在多个社交平台搜索注意到，不少网友分享了被“毁约”的经历。民宿酒店坐地起价，理由也是千奇百怪，包括装修、倒闭、老板换人等。
网友在社交平台的分享经历
网友“大雨吃小宇”发文称，因担心五一假期住宿涨价，早在3月他就在网上订好了民宿。可一个月后，民宿老板打电话联系他，让他退房。理由是“他不开了，4月下旬所有房间要转让给别人。”
“我和朋友计划五一去江苏，第一站是南京，怕临近五一不好订民宿，于是2月底就在网上订好了民宿。”北京的张女士说，4月上旬，民宿老板联系她，称民宿合同没有续签下来，要求她们退房。
据网友“炸碉堡”分享的经历，他与房东的对话截图显示，房东说网友订的房间暂时出不来，有租户是长租的这个房间，正常是这个月到期，但租户家里老人从楼梯上踩空滚下来摔了，还在医院里，不知道什么时候能出来。该网友表示：这个理由不能接受，房东的这个房子天天都有租的。
网友在社交平台分享的照片
还有不少商家直接联系客人，直白地表示，因五一假期所有房间都要涨价，客人要么选择补差价，要么选择退单。
“消费者的权益没有得到保障。虽然可以理解商家的心情，想趁着五一假期多赚点钱，但要涨价就早点涨，已经下订单的客人不应该涨，这种临到头了，才调价的，还电话客人取消之前的订单，吃相太难看了。”重庆的叶女士表示。
律师：
不能单方面要求消费者取消订单
消费者可投诉或走司法途径
消费者遇到提前订的酒店或民宿“毁约”时，该如何保障自己的权益？
4月25日，四川一上律师事务所合伙人林小明律师告诉封面新闻记者，《民法典》规定，如果没有法定或约定的解除合同情况，酒店或者民宿不能单方面要求消费者取消订单，即便存在“装修”“换老板”或者“拆迁”等实际原因，也应该按照双方的约定严格全面地履行合同义务，或者根据约定的违约条款赔偿消费者的损失，当然，前述原因是消费者与民宿约定的解除合同的条件则除外，民宿可以根据约定解除或终止合同，也应退款赔偿损失。
他表示，消费者如果遇到这种情况，可向相关调解机构寻求帮助，还可以向消费者协会、其他行业主管部门或协会投诉；保留证据，通过司法途径，也就是向法院提起诉讼，以保护自身权益。此外，在外出旅游选择住宿场所时，也要尽量选择信誉好、品质和安全性均高的旅馆或民宿。
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