出品 | 健康
作者 | 清华长庚医院医务管理部、门诊组
编辑 | 李冬梅、清华长庚医院宣传中心于悦超
为充分发挥“互联网+医疗”服务作用，清华长庚医院全面升级互联网医院新平台，打通线上诊疗便捷就诊通道，并提供“线上+线下”无缝衔接的连续医疗服务，增强人民群众就医获得感，患者只需下载清华长庚医院APP，足不出户实现线上对话医师、线上复诊、续方开药、开具检查检验、检查预约、药品邮寄，线下回诊预约等一站式医疗服务。
开放科室
互联网门诊现已开放17个科室：
同步开放护理免费咨询、药学免费咨询，为您提供更多专业服务，让您就医更便利。
服务对象
1. 一年以内在实体医疗机构明确诊断的常见病、慢性病的复诊患者；
2. 年满16周岁以上的患者。
温馨提示：不属于互联网诊疗范围患者或危急重症患者，建议及时到实体医院就诊。
服务内容
就诊操作流程
1. 挂号
第一步：在安卓、ios应用市场下载北京清华长庚医院官方APP；
第二步：点击【互联网门诊挂号】-选择科室-医师-就诊时段-挂号；选择或添加就诊人；填写诊前描述-确认在线复诊信息-【确认预约】-挂号成功；患者可在【在线复诊记录】查看已预约挂号信息。
2. 看诊
第一步：点击APP首页【互联网诊疗记录】-【去报到】-支付医事服务费；
提示：北京医保患者医事服务费自动报销40元，自费10元。
第二步：点击【去问诊】进入诊间，也可点击APP首页【在线复诊消息】或【互联网诊疗记录】-进入诊间，患者可以发送文字或图片描述病情，也可接受医师邀请，与医师进行视频/音频沟通；
3. 缴费
医师开具医嘱后，患者可在诊间点击【去缴费】。
北京医保患者：选择【院内取药】无需手机缴费，患者需在3个自然日内持医保卡/电子医保码到医院缴费；
选择【配送到家】需全额自费结算。
自费患者：院内取药/配送到家均需全额自费结算。
4. 预约检查
点击APP首页【检查预约】-【去预约】-选择检查室、日期、时间段-点击【确定】后预约成功；
检查当日，患者到院后持有效身份证件至医院门诊一层【医嘱单自助打印机】打印医嘱单，至相应科室进行检查。
5. 药品配送到家
选择药品【配送到家】，需填写收货地址，支付药费后可在订单详情里查看物流状态；医院会将底方、门诊病历、发票及药品一同邮寄。
6. 院内取药
选择【院内取药】：患者可在3个自然日内持有效身份证件至医院门诊一层【医嘱单自助打印机】打印处方单，凭处方在一层门诊药房领药；
患者可在医院【医疗票据自助打印机】打印发票。
7. 满意度评价及问题反馈
每次问诊结束后，患者可对本次问诊服务进行满意度评价。
患者在互联网门诊就诊过程中遇有任何问题，可随时点击【客服反馈】进行反馈。
常见问题
1. 互联网现在支持医保患者线上支付吗？
北京医保患者仅支持线上医事服务费分解，其他费用需要到院完成缴费。
2. 初诊患者可以使用互联网吗？
仅支持一年以内在实体医疗机构明确诊断的常见病、慢性病的复诊患者，您可至实体医院就诊。
3. 互联网门诊发票和病例怎么打印？
选择药品邮寄的患者医院会将药品底方、用药指导、门诊记录单、发票直接随药品邮寄；
到院自取患者可至门诊1层自助区域打印；
4. 互联网门诊能开检查吗？
目前互联网门诊支持在线复查开具验血、心电图、CT、超声、核磁等，具体可咨询医师。
8月互联网门诊出诊科室及医师
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