台风quot;西马仑

原标题：日本遭强台风袭击前后的72小时9月7日下午3点15分，途牛领队刘康终于带着最后的三位团友，乘坐中国东方航空（以下简称东航）的班机安全抵达上海浦东国际机场。在此之前的72小时，刘康和他的团友们共同经历了一段难忘而互相温暖的旅程。9月4日，强台风挟强降雨重创日本西部地区，关西机场因此关闭，途牛领队刘康所带领的18人日本游团队被迫滞留。以下为刘康口述：9月4日：返程日遭遇台风入境没有滞留机场实属幸运我带的这个团共有18位游客，由6个家庭组成，其中有两位老人和一名正在读书的孩子。按照团期计划，我们8月30日抵达日本东京，并准备9月4日从日本大阪回到国内。然而，9月2日日本天气预报显示，9月4日将有较强台风。因为现在是台风多发季，根据以往的经历，我们都以为飞机会晚点或者取消、第二天补班。9月3日下午，我和客人都收到了东航发来的航班取消通知。为了保障游客能顺利回国，我立即将情况反馈给公司。当时，我一边安抚客人，一边和公司计调协调客人第二天的住宿和用车。最后，经过一番努力，我们把酒店安排在了距离机场只有两站地的泉佐野，当时最大的考虑是希望一有航空公司的消息，我们就能第一时间抵达机场。9月4日中午，我们抵达了公司安排的酒店。由于当天取消的航班很多，机场周边酒店续住的旅客爆满，酒店前台人满为患。我和导游穿过拥挤的人群，和酒店前台不断地沟通争取，终于及时拿到了入住房间，并妥善安排客人入住修整。在安排入住的同时，我提醒客人可以去酒店对面的超市买些食物做储备，以防台风来临后食物被抢空，并提醒大家采购后不要再外出，再三提醒客人注意安全。当天下午4点多，台风有所减小，路上也开始有了行人，很多游客都离开房间到酒店大堂等待消息。然而，当去机场唯一的大桥被油轮撞坏，同时网络上出现机场跑道停机坪进水的消息时，游客再次被焦虑的情绪点燃，几乎所有的人都在焦急地询问明天是否能正常起飞。面对焦虑的游客，我再次尽全力安抚他们的情绪，协助他们改签。庆幸的是，与机场滞留旅客爆满、断水断电、食品短缺的情况相比，我们团队通过提前采购保证了客人的饮用水和食品供应，酒店房间也可以让客人很好地休息。当时，我很庆幸提前做出了不去机场的决定。9月5日：航班全部取消情况比想象中更加艰难9月5日上午，关西机场发布公告，当天航班全部取消，并将一直关闭到6日下午三点，眼看当天回国无望，我立即将事件的严重性反馈到了国内，并尝试改签至其他机场回国。同时，我们的退房时间已到，由于有很多其他赴日游客之前已经预订了这家酒店，加之续订的人非常多，酒店没有足够的房间供我们整团入住，接下来如何安排客人入住成为关键问题。经过公司计调的多次协调，我们终于在这家酒店的附近找到了一家性价比和环境都很好的酒店。不过，虽然两家酒店相隔只有短短两公里，但电车停运后，排队打车的人非常多，而且路上几乎看不到出租车，我们安排的大巴车过来也会耗费一定时间。为了让游客早点入住酒店休息，我们最后组织游客步行前往新酒店。此时，国内也已经在同步联系其他机场的改签事宜。当天，我实时在群里告知大家改签情况和机场情况，争取让大家在最短的时间内知道最新的消息。更不巧的是，团里有一位女孩突然出现身体不适，并伴有头痛恶心的症状。她说想喝点清淡的粥，但是因为日本人很少喝粥，所以酒店无法提供。我去附近的便利店帮她买来了粥和水，并叮嘱她如果不舒服的症状持续的话要立即告诉我，我会第一时间带她去医院。幸运的是，后来女孩的身体并无大碍。9月6日：怀着愧疚与歉意我护送游客逐一返程9月6日一大早，客人们齐刷刷地聚集在了一起，部分比较着急离开的客人已经买好了机票准备回国。我们及时联系了名古屋的酒店和车子，协助几位客人先返程。另有一家四口回国后要紧接着去新西兰，由于时间紧迫，加之名古屋、东京等地当日机票全部售罄无法改签，我给几位客人提供了转机回国的方案：从大阪伊丹机场飞冲绳，从冲绳飞往上海。在取得客人的认可后，公司立即协助客人将大阪到浦东的机票免费改签为冲绳至上海，并且详细告知了冲绳的转机流程。在一家四口去名古屋酒店的路上，我们再次得到了好消息，公司又成功为另外4位客人成功改签。电话里，公司负责跟进的同事和我说：“这次带团，可能你要晚一些才能回来。”我说：“我什么时候回去都没有关系，只要游客能走就好，客人能走，我悬着的心就落地了。”从接到航班取消通知到当时，时间已经过去72小时了。在自然灾害面前，等待是那么的难熬。对于身处异国他乡的游客而言，我就是他们的精神支柱和希望。在等待的过程中，他们会因为焦虑、紧张而偶有情绪激动，但我始终坚持真诚以待。我向他们承诺，途牛不会不管大家，我会为大家坚守到最后一刻，无论如何，我们一直都在。当我安排好成功改签的4位游客打出租车离开酒店、当我将他们的行李放进出租车，他们透过车窗向我挥手再见的那一刻，我的眼前一片模糊……带着第一次没有将游客准时带回国的愧疚与歉意，也饱含着其间他们对我理解与包容的感动。（截至9月7日下午，该团所有游客均已安全回国，途牛领队刘康也与最后一批回国游客成功落地上海浦东机场。）责任编辑：

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