酷狗音乐在线听歌曲酷狗直播下线“1元撩主播”！有“职业退费人”冒充未成年人退款

原标题：酷狗直播下线“1元撩主播”！有“职业退费人”冒充未成年人退款　　3月20日，南都新业态法治研究中心对20家提供直播服务的App展开未成年人消费机制测评，并发布报告。测评发现，在注册环节，包括映客、花椒、酷狗直播在内的17家样本平台的新注册账号在使用消费功能前基本无需未成年人身份验证，或通过手机短信验证码、QQ等第三方账号即可验证登录，随后即可直接消费。在消费环节，20家样本平台均没有再次进行验证审核。这表明在跳过注册环节的相关审核步骤后，未成年用户可以无障碍地进行充值、打赏。改进：已下线“撩主播”弹窗，严查诱导打赏20家样本平台中，酷狗直播出现了诱导打赏的文字或弹窗。如在直播间页面中，会不断出现“帮主播完成挑战，点亮勋章”等提示，点开则跳到送礼物页面，需要充值才可操作。此外，直播间内还会随机弹出“1元撩主播”页面，吸引用户充值。“1元撩主播”弹窗已下线。同时，在退款举证材料方面，酷狗直播要求提供未成年人出生证明，账号绑定手机号的实名认证信息（手机/PC端线上营业厅截图或营业厅开具的官方证明等官方渠道证明），举证较为繁琐。针对测评中发现的上述问题，酷狗公司宣传部门负责人3月21日回应南都，对于身份认证，目前酷狗直播存在不足并正在改进的地方有，在酷狗直播充值、打赏，需用户绑定手机号；在APP移动端的充值、消费页面补充“风险提示”。该负责人表示，“风险提示”将会在下一版本发布时上线。对于诱导打赏行为，酷狗公司宣传部门负责人表示，已下线“1元撩主播”功能。同时，采用“机器+人工”7×24小时轮班制监管平台内容，禁止平台涉及违规主播及违规内容。“平台严查主播“诱导未成年人消费”行为，设立“主播黑名单制度”，一经核实将会扣除其通过未成年人打赏获得的全部收益，严重者将被封号处理，并同步全行业对该主播进行封禁。”该负责人表示，平台设立专岗专人处理此类问题，同时鼓励用户使用举报系统，一旦发现问题及时处理。困境：“职业退费人”黑产冒充未成年人未成年人巨额打赏案例频发，平台在处理此类案例时面临哪些困境？酷狗公司宣传部门负责人告诉南都记者，目前直播平台默认手机用户已在营业厅进行实名认证、支付宝和微信支付已经在绑定银行卡时进行过实名认证，作为平台也会在页面设置中加强提醒功能。“但即使做到认证账号归成年人所有，实际使用人是谁这一问题仍然无法有效解决。”，该负责人表示，当未成年人掌握了监护人手机、账号、密码、短信验证码等信息后，平台如何采取更有效的实名制和防沉迷措施，也是长期以来困扰平台的一大问题。同时，该负责人告诉南都记者，处理未成年人消费问题的难点在于鉴别是否为未成年人打赏。“现在滋生了\"职业退费人\"黑产，冒充未成年人向平台申诉退款。”南都记者此前曾调查，直播催生“代理退款”灰色产业链，“做号人”通过撞库、非法购买等方式掌握大量苹果ID，用来给不同游戏、App充值、购买道具；由“代退”与苹果客服沟通，完成退款；由“代充”卖家接代充定单，以折扣价向玩家出售道具。其中不乏隐私泄露，手机被锁遭敲诈等风险。酷狗方面表示，当平台收到用户反映涉未成年人打赏问题，平台会采取主动联系用户，协助用户提交相关材料，辅助证明为未成年人打赏；内部审核确定用户证据资料，例如：通过综合评估账号消费时间，一般未成年人打赏为寒暑假或周末、放学后等休息时间；一旦资料通过会与用户协商退款金额等措施。另一方面，她也表示，未成年人在使用家长账号消费时，平台很难鉴别，需要根据平台记录的消费时间、金额，结合家长提供的材料综合评断，但也很难做到百分之百的完全判断。南都记者测评发现，仅7家样本平台提供了未成年模式，支持家长正常干预未成年用户账号，可关闭其账号的充值、打赏功能。分别是YY、酷狗直播、快手、美拍、触手、一直播和抖音。其中，仅有4家含有“未成年+防沉迷”的双重保护模式。采写：南都记者詹晨枫此前报道20家直播平台未成年人消费机制测评：仅7家可事前关闭打赏功能未成年巨额打赏乱象调查：有平台无身份验证可充百万，诱导撩主播未成年巨额打赏乱象背后：个别平台有验证却无阻碍，想退款举证难NOW直播可充值百万页面显示“维护中”！公号仍单次可充10万全国人大代表谈未成年巨额打赏乱象：平台须设上限，开放家长模式作者：詹晨枫责任编辑：

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