眼下，热闹的双十一已经落下帷幕，相信不少朋友都已经欣喜地用上了"剁手"的产品。不过，几家欢喜几家愁，有些朋友今年的双十一购物之旅似乎并不怎么愉快。日前，有网友发帖爆料称，自己购买的戴森吸尘器收货就发现气旋有明显瑕疵，几经周折联系售后，最终却被告知要付费更换气旋。
实际上，上面的情况并非个例。在微博等社交平台上搜索"戴森售后"等关键词，可以看到很多网友的不满和吐槽，其中甚至有人表示戴森售后存在"霸权主义"。
相信不少朋友都知道，戴森并非国产品牌，而正是凭借着"外来和尚好念经"的惯性消费思维，戴森自进入中国市场以来一路顺风顺水，旗下每一款产品几乎都深受中国消费者追捧。而且，在铺天盖地的广告以及明星网红效应的渗透之下，戴森产品更是和时尚、高端生活品质等概念硬性关联，最终其产品价格也顺势"更上一层楼"。而事实上，行业内能把一款简简单单的吹风机卖到3千元的品牌屈指可数，戴森可以说是始作俑者。
很多人将戴森视为家电界的iphone，但是苹果可以把手机卖到万元，凭借着极为优秀的使用体验和售后服务，苹果手机依然能让消费者产生"物有所值"的感受。而反观戴森，单从售后服务这一点来比较，它和苹果就根本不在一个量级。
在下面这个案例中，这位用户直呼戴森售后体验太糟糕。先是戴森官方在收到产品后不及时给予回复，用户主动联系客服并付了维修费，但是，随后用户却仍然被连续多次要求付款，由此可见其售后体系十分混乱。这种价格高高在上，售后服务却停留在三线小品牌的落差，难免会伤了消费者的心。
更让人感到匪夷所思的是，戴森在全球市场的售后政策似乎也并不统一。中国作为全球最大、且最具潜力的家电消费市场，一直以来都备受众多国际大牌的重视，而购买戴森高价产品的中国消费者却频频遇到过产品三包期内自然损坏需付费维修、售后维修费用高昂、服务体验欠佳等问题。由此来看，戴森或许对中国市场少了些敬畏。相比之下，近年来不少国产家电品牌迅速崛起，在质量、售价、使用体验以及售后等方面的表现都不比"洋"品牌差，未来相信这些品牌能够赢得更多消费者的青睐。
企业不能只顾眼前利益，忽略用户的售后服务和自身的长远发展。相信随着时代的发展，消费者会变得越来越理性消费。未来，那些只向消费者灌输概念，而不专注于产品和服务的品牌，就像是建在沙滩上的高楼，倾倒也许只需要一瞬间。
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