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屁股决定脑袋屁股决定脑袋没错！我们轮蹲120座公厕，只为你如厕不被坑

长河网 • 2019-01-23 00:11:17 • 文化 • 阅读 2
医院本该是最讲求卫生健康的地方，但它的厕所卫生竟是这么差？就是因为人多？人多是厕所卫生不好的理由吗？显然不是。 在记者看来，正是因为需求大，管理者更应为公共厕所应提升管理和保洁水平。从需求出发，“屁股决定脑袋”，思考如何提升厕所的管理水
原标题：屁股决定脑袋没错！我们轮蹲120座公厕，只为你如厕不被坑医院本该是最讲求卫生健康的地方，但它的厕所卫生竟是这么差？就是因为人多？人多是厕所卫生不好的理由吗？显然不是。在记者看来，正是因为需求大，管理者更应为公共厕所应提升管理和保洁水平。从需求出发，“屁股决定脑袋”，思考如何提升厕所的管理水平，这才能体现当前创新社会治理的理念。如厕，大事也。厕所环境更直接影响着人们对一个地方的好感度。9月初以来，南方都市报记者测评了中心六区的公共厕所，涵盖了环卫公厕、旅游厕所、公交站场厕所、医院厕所等多种类型，日前推出广州“厕所革命”系列报道《测评60座公厕，一半不提供厕纸洗手液》、《问卷调查：马路及内街巷环卫公厕数量少且环境卫生较差》、《实测天河CBD30间公厕：五间公厕80分以上，十间公厕60分以下》，以问卷调查+实地测评+记者观察的方式，展现过去三年广州“厕所革命”的成效，也直面广州公共厕所仍存在的不足。在南都记者测评过程中，最直观的感受是“人越少、厕所越干净”。如记者前后三次前往广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区测评，周一看病高峰患者多，厕所保洁不到位，地面积水污渍、排队等问题都暴露出来。但记者在非高峰期测评时，该医院的多个科室厕所都能保持干净整洁。记者专项测评了广州12家三甲医院共60个厕所，均存在类似的情况，且医院厕所的保洁得分普遍低于其他几个类型的厕所。医院本该是最讲求卫生健康的地方，但它的厕所卫生竟是这么差？就是因为人多？人多是厕所卫生不好的理由吗？显然不是。在记者看来，正是因为需求大，管理者更应为公共厕所应提升管理和保洁水平。从需求出发，“屁股决定脑袋”，思考如何提升厕所的管理水平，这才能体现当前创新社会治理的理念。比如记者测评的公园前西侧(连新路)环卫公厕，是广州人流量最大的环卫公厕，日均人流量高达6000人次，但在记者的测评中，它在环境卫生和设施管理方面都在中上水平，24小时开放，就必须24小时保洁，该公厕配备1-2名保洁人员进行清洁。更进一步讲，公厕管理需顺应大数据、智能化的趋势，根据厕所人流量变化而分配保洁时间、人力投入，或许是解决高峰期、高流量厕所卫生问题的方法之一。据悉，天河区部分厕所引进流量监控智能系统，收集每日使用者流量和清洁时间、强度等数据加以分析，实现依据流量安排管理投入。南都记者蹲了全市120个厕所，做了这场重口味测评(当然不是一个人蹲的)，可以说是体会良多、回味无穷。无论是厕所管理做到精细化，还是智能化，最重要的是蹲厕所的每一位提高如厕素质，文明如厕，才有资格要求别人，“搞好自己”永远都是第一美德。南都记者赵安然在这次测评中，可以明显看到厕所品质与主营业务收益有关联的公园、商业设施，是在公厕服务中做得最好的，而作为公共服务的医院、公交站等场景整体都相对差，说明目前的公共场所厕所品质依然是由利益驱动的。这样的现状必须改变，整体水平尤其是公共服务的质量要提上来，这才是健康的发展势头。医院厕所比公园商场差那么多？公共服务场所掉链子不应该！9月以来，南都记者测评课题组在广州市城管委的指导下，实地测评广州120座公共厕所，评选出了综合得分前四的明星厕所，并且发现医院的厕所卫生出乎意料的差。这次测评的测评体系，是参照广州市对一类、二类公共厕所的明检、暗检评分要求及分值来编制的，保洁质量60分，设备管理20分，优质服务15分，宣传教育5分，还有加分项30分，标准是比较科学严谨的。而且，9月才过了三分之一，记者跑了市中心的6个区选取了60座厕所，还对12家三甲医院的60座厕所进行专项测评，考虑到这120个厕所物理距离上的分散，以及厕所水平参差、细项复杂带来的测评难度，要为测评组的魄力点个赞。回到测评标准，在100分的基础项目里，只要卫生搞好就能合格，硬件设备齐全就能上80分达到良好标准了，而加一点服务就有希望达到优秀，这么看来，对厕所的主要要求还是在满足基本功能上。至于30分的加分项，基本都是根据厕所所在的场景和特点而有的特别设计，选出来最高分的四个明星厕所都是有加分的。例如，第一名的白云山山顶广场得了109分，就有着国内首创的“可移动式男女厕位灵活调配”厕所，专门为这个4A景区在节日高峰期方便女性如厕而设的，移动分隔板，就能将男女厕所由12：21变为8：25，有效解决了男女厕所配比并结合了景区特有的动态需求问题。至于第二名的传祺公园厕所，只比第一名低了1.5分，在环境美观、设备齐全的基础上，这里的服务很好，清洁人员身着工作服还积极回答了咨询，而且有残疾人专用通道和第三卫生间，也专设了母婴室，可以说是常态厕所中的高级配置了。当然，更值得注意的是，得分前四的明星厕所，前三名分别在白云山山顶广场、传祺公园和宝墨园里，不是景区配套就是公园独立环卫，而第四名是商业配套，永旺梦乐城一楼厕所。要说共同点，就是四个明星厕所都和它们所在的场景有着或直接或间接的利益关系。景区和公园的厕所都是服务水平的“门面”，会直接影响游客观感，更被认为是展示城市文明重要窗口。所以，旅游厕所也是广东“厕所革命”的重点之一，从2015年到2017年，广州市旅游局共安排1000万元专项资金扶持41座乡村旅游公共卫生间和32座旅游公共卫生间示范项目建设。景区旅游厕所名列前茅并不奇怪，对于公园而言，道理也是一样的。而商业配套来讲，厕所是服务内容之一，和整个商业体的格调定位必须匹配，做不好是会“赶客”的。尤其永旺梦乐城是主打家庭牌的高端商业体，也延续了日本对于厕所便捷性、舒适性的重视，所以，这里厕所的最大特点是母婴室和第三卫生间充足，不仅有单独设置的母婴室，也有厕所配套的母婴厕所，里面还有儿童马桶，这很日式商场了。比起景区和商业配套厕所，有公共服务性质的公共场景厕所就不那么长脸了，无论是地铁站、客运站和火车站等公交站场配建厕所，或是公立医院厕所，得分都明显偏低。公交站场中得分最高的海珠客运站厕所是91分，比第一名的白云山山顶广场厕所低了快20分了，得分主要靠“地面较为干净、无积水和垃圾”，可见其他类似场景的厕所环境并不理想。令人意外的是，本来应该最讲究卫生、对卫生要求也更高的医院普遍卫生都比较差，小广告、垃圾、积水和没纸、没洗手液现象都比较严重，厕所冲不干净还有异味，最基本的“保洁质量”平均分低于公园景区、商业场所配建厕所。这就难怪整体平均分处于低谷，60座医院厕所只有19座得分在50分以上，41座厕所得分低于50分，其中25座厕所得分低于平均46.1分，卫生条件最差的广东省人民医院急诊厕所，只有28.5分。全靠同类最高分的广州妇儿中心珠江新城院区93.6分在撑，且不说妇儿本来就对厕所和它的卫生要求更高，只说它地处CBD又处于近年来高端消费集中的母婴链条中，厕所搞不好可说不过去。测评在提醒着我们，广州现存公共场景厕所的头部和尾部水平已经拉开很大了，而整体水平是偏低的。测评统计了60座综合测评厕所的“便民六小件”配置，结果显示，少于一半的厕所提供厕纸和洗手液，而这是最基本需要的硬件而已。这里并不是为了夸明星厕所，而是为了突出一个优秀或者至少良好以上的公厕，应该具备什么样的条件和服务，最终目的是让广州的整体公厕水平能有所提升。在这次测评中，可以明显看到厕所品质与主营业务收益有关联的公园、商业设施，是在公厕服务中做得最好的，而作为公共服务的医院、公交站等场景整体都相对差，说明目前的公共场所厕所品质依然是由利益驱动的。这样的现状必须改变，整体水平尤其是公共服务的质量要提上来，这才是健康的发展势头。广州的“厕所革命”已经写入了政府工作报告，“三年计划”也已经通过审议了。本次前三名的明星厕所中，景区配套厕所分居一二名，说明此前三年的旅游厕所改造投资已经有了成效。那么，在厕所整体水平和服务质量的提升上，广州应该更进一步，不是为了面子，而是充实里子。芝麻仔(公司职员)作者：赵安然责任编辑：

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