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丨怎么读夜读丨我的工作中充满了机智吗？

长河网 • 2019-01-22 21:28:10 • 文化 • 阅读 1
优秀的员工， 大多是机智的。 01 从咖啡厅到客房 有天下午两点钟，某酒店咖啡厅里来了4位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边，听其中一
原标题：夜读丨我的工作中充满了机智吗？优秀的员工，大多是机智的。01从咖啡厅到客房有天下午两点钟，某酒店咖啡厅里来了4位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边，听其中一位客人大声说：“什么？再说一遍，太吵了，我听不清楚！”按理说，这事与服务员无关，客人选择在人多嘈杂的咖啡厅谈事，酒店也没有责任。但她想到关心每一位顾客是自己的职责。于是，她拿起电话找到客户部经理，询问有没有空房间，以便暂时借给这4位客人用一下。客户部立即免费提供了一间客房。两天后，酒店总经理收到4位客人写来的感谢信：“感谢贵酒店前天提供的服务！我们简直是受宠若惊了，我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。从此，除我们永远成为您最忠实的顾客外，我们所属公司及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”这是新加坡某酒店发生的真实服务案例。我在《责任胜于能力》一书中读到这个故事时，极为震撼：把超出自己职责范围的事做到极致，说明这位优秀员工在服务过程中善于随机应变，而对于服务来说，最需要的恰恰就是机智。在我们企业中，员工都在各自的岗位上直接或间接地为客户服务，不妨自问一下：我的工作中充满了机智吗？02“每桶4美元”这本书中的另外一个故事，同样发人深省：美国标准石油公司曾经有位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。可以说，阿基勃特把“责任”这个词的内涵演绎到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了美国标准石油公司的董事长。对此，你会有何感想？我敢说有相当一些人会感到不屑甚至鄙视，因为这种几乎没有意义的小事不会有人能坚持做几十年！而这，我倒认为不仅仅是由责任而体现出来的一种力量，更是一种机智，是一种大智若愚式的智慧。03两只小笼包对于工作，区分大事、小事仿佛是许多人的习惯，殊不知真正敬业的人从骨子里就从来没有这样区分过，他们做每一样事都是那样的自然而然。有个打工仔因工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司打理得井井有条，业绩直线上升。某外商听说后，想同他洽谈一个合作项目。谈判结束后，他邀请这位外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示：“明天就签合同!”因将吃剩的两只小笼包带走这样极其平凡的小事而赢得了外商，顺利签了合同，足见小事背后是蕴藏着大精神、大道理和大智慧的，那就是：工作之中无小事。尽职尽责，是任何岗位上的员工都须遵守的职业信条。然而，为什么员工之间仍然存在差异，有的先进、有的落后、有的突出、有的平庸呢？我想，这在很大程度上与员工个体的机智程度有关。什么叫机智？词典上说是脑筋灵活，可以随机应变。其实，我感觉要做到机智，首先应该让自己有足够的智慧。足智方能多谋，这是一个非常简单的道理。愿我们的员工都能明白这个道理，让智慧充实你的大脑，让机智激发你的潜能，你、我、他，将都有可能成为优秀的员工!（作者系江苏响水电信员工）夜读朗读志愿者：东方阳光编辑：梁晨封面：王阳朗读达人注意啦！人民邮电报官方微信每周末都会推出夜读栏目，为粉丝献上精神食粮。夜读栏目正在招募朗读志愿者，如果你可以，就投录音稿过来！报名邮箱：rmydbxmt@qq.com责任编辑：

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