有朋友说，苹果是14天无理由退换货的。
为了验证真假，刚刚去官网咨询了一下Specialist，得到的回复是：“如果产品在没有人为损坏的情况下，是可以无理由退换货的”。
而此处的人为损坏指的是“产品无磕碰、屏幕无划痕”。
也就是说，题主因为划痕而退款被拒绝是有可能存在的。
像这种出厂就存在划痕的情况，虽然比较少见，但是出现了就是个麻烦。
如果出现这种问题，客服给我的答复是，建议第一时间联系客服，并将产品寄回，苹果在对产品检测完以后，如果确实是厂家问题，就会完成退款流程。
而现在，题主发生这种纠纷的核心原因，在于是否是人为损坏的界定上。
如果确实是题主收到就是损坏机器，可以找快递员以及公司同事/家人作证，尽量将证据链补充完整。
然后继续找苹果沟通，争取退款或换货。
而对于我们普通消费者而言，这也是一个教训，没有任何人工能保证不出纰漏。
所以，无论是官网购买还是电商或者第三方渠道购买，一定记得录好开箱视频，留好证据，不要再让这种事情发生第二次。
（虽然说很讽刺，但是自己买的东西，小心点总没错）
不过大家都在官网买手机了…本身就比其他地方贵，图的就是一个安全和放心。
如果都要到了要拍视频证清白的地步，那还不如去拼多多买了，反正都要拍视频，至少还能便宜几百块。
先说说手机厂商质检的事。质量工作者肯定都是朝着零故障率的目标努力的，理想丰满，现实骨感。
基本上每家都会有瑕疵品流到市场上，有的很主观，在外观上就能看出来，比如题主这种屏幕划痕的问题，其中还有一些人为操作不当的因素，有的则需要使用一段时间才会爆出来，sim卡接触不良，非正常的关机等等。
类似的题主的情况，所在地有苹果官方自营店的，直接去线下咨询。不懂的质疑的全部问一遍，以我的经历来看，机器本身的问题 or 人为导致，苹果会引导找出真正的原因。
另外一种办法：咨询客服，详细的描述你的问题，提供官网购买记录，手机激活日期，以及开箱后第一时间的照片（如果有）
前一段时间，我遇到过一个关于12的奇葩问题，用了将近6年的4g卡，在 12上检测不出来，咨询苹果客服，建议更换新的sim卡，运营商也是这样解释的。虽然整件事情让我很不爽，最后还是解决了问题。
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