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合伙人股权设计的9种方案(干货)干货连载|100%购买率提升方案（篇四）

长河网 • 2019-01-21 22:53:49 • 护肤 • 阅读 0
篇四 良好用户体验 一、专业BA是良好用户体验打造核心要素BA是门店与顾客之间的链接桥梁，专业的BA可以
篇四  良好用户体验 一、专业BA是良好用户体验打造核心要素BA是门店与顾客之间的链接桥梁，专业的BA可以让顾客快速建立信赖感，建立起与门店的情感链接。 对BA进行定期培训，是一个门店高效经营的制胜秘诀。对于任何一个化妆品品牌或者化妆品专卖店的员工而言，BA的培训都是管理的基础工作也是不可缺少的日常工作。 任何一次成功销售的产生，都是BA一点一点做出来的！因此，帮助BA提高销售技巧与技能，才能够建立起市场核心竞争能力！如何不断加强BA培训、提高BA专业度，也是经营者必须重视的发展策略之一！BA的培训可以从以下几个方面开展： 1、产品培训：作为一个合格的BA，要对店内的产品如数家珍，了解每个产品的成分、功效、适用人群、储存方法、品牌、不良反应及处理方法等产品要素都有一定的了解。这样在面对顾客时，才能第一时间给予顾客最佳购买建议。△标准化表格更利于BA快速掌握商品信息2、服务培训：礼仪培训方面包括，妆容、工装、个人卫生、发式、接待用语…。服务培训方面包括，工作流程、态度…。△标准化服务学习手册更利于BA快速提高业务能力和素质 3、销售技能培训：话术、手法、销售、陈列、问题处理等。销售技䏻案例解析：冬季，气候干冷，BA可以根据此时的季节特点及消费者普遍需求（肌肤需要保湿时间长、防裂、保暖…）进行销售技䏻提升。以“手部护理产品+手套”连带销售为例：BA需要掌握的手部护理方案及对应产品：1、抹护手霜是简单有效的方法护手霜有很多种类，对于肌肤易干燥的女生，在干冷的冬季要选择保湿效果特高的护手霜。为了使护手霜的成分渗透肌肤，可以先用热毛巾给手加热，然后涂抹护手霜，涂抹的时候特别要注意，不要漏掉指甲周边、关节位、指尖等容易干燥的地方。（了解冬季手部护理方法）2、秋冬改用多脂香皂洗手尽量使用多脂性香皂或是含有油性的洗手液洗手，洗手后需立即用毛巾擦干，可避免干燥的空气带走双手的水分。（可推荐多种产品选择方案）3、磨砂膏也是护手的好帮手如果双手很粗糙干燥，可以先用温热水浸泡，然后用磨砂膏在双手手指上轻轻按摩，十分钟后，你会惊喜地发现，双手竟会变得意想不到的细腻滑润。（可推荐多种产品选择方案）4、戴手套加强效果涂抹护手霜之后，可以戴着绵手套睡觉，手套可以锁住湿度和温度，隔天起床你会发现手嫩得跟婴儿一样喔！（进行店内在销商品连带销售）5、手部按摩用去角质霜以画圆方式在暗沉的关节位加强按摩，按摩后洗去角质霜。挤出5毛硬币大小的护手霜并涂抹。加强按摩虎口和指缘旁等特别干燥的地方。拇指弯曲，其他四指轻压另一只手虎口，边滑边拉另一只手指的指节到指尖，可放松舒缓手部。（可推荐多种产品选择方案）了解这些护手小妙招后，BA们就可以出色完成顾客需求解决、引导连带销售、提供专业服务，这一系列岗位职责的流畅推进。二、体验要有仪式感用户进店体验，除了体验产品本身的效果外，更是对门店环境、服务环境、技术技能等门店各方面因素的综合评估。 1、门店环境：门店要有独特调性，各产品区域要有明显的区分及区域特性，体验区要形成专属空间，体验区打造要有高级感，高大上的品牌形象。△入口处，面膜、护肤品、爆品区△彩专区用黑色柜台进行整区域突显区分△日化、母婴、洗发….区域，以大面积陈列柜进行专区陈列区隔。 2、服务环境：门店整体员工工作积极性、服务热情度、服务态度、员工形象等。3、技术技能：销售区BA，要对产品了解、要能提供专业建议及护肤方案、要会连带销售技巧。体验区BA，要求护肤手法、力度、辅助工具、产品使用上有专业的选择能力。4、体验项目：彩妆、护肤、美甲、头部护理、手部护理…三、打动人心的永远是细节 在用户自主意识强、商品同质化严重、经营形式可快速复制的当下，良好体验感已经成为用户选择商家的一个重要标准。 体验区细节打造可以从：香薰、毛巾触感、茶点、音乐、灯光、挂饰、绿植、休息区…入手。体验，即是一个过程，也是一种感受。细节，是提升良好用户体验的制胜秘诀！

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