客连连：如果你的美容院举步维艰，不妨转型中医馆_客户_经营_传统

你是否留意到这样的现象？越来越多的美容院、养生馆开始植入中医理疗项目，或者直接换掉旧招牌，改成中医馆，甚至美业的行业大佬也在号召转型中医，不要错过这条黄金赛道。

这个群体为什么要选择转型中医？他们的转型基因如何？有什么是值得传统中医馆学习借鉴的？让我们一起进入生美人转型中医馆的画面。

01.美业的中医养生馆及美容院，为什么要转型中医馆？

行业有周期，企业的生命也有周期，企业在经营发展过程中唯有顺应周期，甚至预判周期提前布局才能取得更好的发展，传统生美（生活美容）经过十多年的快速发展，行业已处于萎缩、恶性竞争的不良状态中，转型已成为迫在眉睫的事，造成目前的结局既有其内在因素，也有外部动力。

内在因素：

1、生美门槛低，服务同质化，导致恶性竞争，利润逐年下降甚至亏本，在疫情的推手下，大量生美机构难于维续生存，要么选择关店，要么选择转型。

2、常年过度营销，导致客户信任度降低，客户流失率大，到店量降低，获客成本增加。

3、核心竞争技术缺失，难于升级客户的疗效体验感，市场竞争力弱。

外在因素：

1、流量红利：现代人越来越注重养生，而中医在治未病上具有独特的优势，提前布局中医养生赛道，可降低获客成本，拓宽经营范围，提升业绩。

2、转型的难度较低：转型中医馆具有投入较低，政策红利支持，项目品项易衔接等优势。

3、提升社会地位：医疗是一个受人尊敬的行业，转型中医馆既可提升企业形象，也可提高企业家个人影响力。

4、消费者心理变化：现代消费者消费越来越理性，花钱越来越追求疗效，过去的生美消费体验路径已不适应，而专业、精致、性价比高的服务越来越受到消费者青睐，故迎接消费者的改变是从业人必须要做的升级，转型中医馆就具备专业形象提升、医养能力提升等诸多优势。

5、国家意志体现：对于美业的发展，国家很少出台扶持政策，甚至在打压，而医疗一直是国家重点扶持的产业，特别是中医，所以选择转型中医符合国家的发展需求。

02.生美转型自带什么基因？

行业有基因，企业有基因，企业家也有自己的基因，基因不同，决定了出发时的起点及优劣势不同，对于生美而言，这个行业具备哪些基因值得中医人去思考、关注？

1、经营定位：以养生为主，建立客户个人及家庭的健康管理方案，故消费者去生美的门店是享受的，是怀着疲惫的心去，带着愉悦的心走的，客户的到店轨迹是可以以年为单位进行规划的，而传统中医馆的客户多是去看病的，怀着焦虑的心去，带着期待的心走，两者的客户情绪是不一样的，消费者对两者的消费印象也是完全不同的。

2、经营品项：生美经营是以标准化品项为主，而传统中医的经营是以医生的诊疗能力为主，故生美的经营者会建立完整的客户体验路径，覆盖引流——留客——升单——裂变，且项目易标准化操作，可复制性强，而传统中医馆的经营多以依赖医生为主，难于标准化。

3、收款方式：生美的经营多以年卡、月卡、套餐卡销售为主，进行预收款提前锁定客户的消费，具备良好的现金流，而传统中医多以现场诊疗收费为主，难于锁定客户的到店频率。

4、客户管理开发能力：生美人非常注重客户档案管理，对于会员客户都会建立一套完整的客户管理档案，包含客户的生日、爱好、性格、消费能力、子女健康、另一半的健康、老人健康等信息，从而具备给客户提供深度健康管理服务的能力，并在店内提供服务时，非常注重客户的情绪管理与释放，让客户在店内找到归属感，而传统的中医馆更加注重客户的疗效，对于客情管理更多仅限于基础疗效回访，客户深度链接能力较薄弱。

5、流量方式：生美的经营多以保客为主，而传统中医馆的经营多以流量客+保客为主，从而决定了两者的营销推广方式有很大的不一样。

6、服务方式：生美人注重的是给客户提供深度的服务，平均每个客户服务时长为2个小时，而传统中医馆没有明确的规定，平均时长在30分钟，客户时长的多少会影响门店的人力资源及门店与客户的客情深度。