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导游试点两年，“网约导游”能放心约了吗？

长河网 • 2019-01-23 10:43:20 • 旅游 • 阅读 0
近日，北京一位媒体人岳先生前往香港出差，工作之余的空闲时间，他在AirBnB平台选择了一位名叫Eric的“体验达人”所提供的“深度游港大校园+徒步太平山顶”这一“文化体验游”。 事实上，自从2016年5月国家旅游局开展导游自由执业试点后，各
原标题：试点两年，“网约导游”能放心约了吗？近日，北京一位媒体人岳先生前往香港出差，工作之余的空闲时间，他在AirBnB平台选择了一位名叫Eric的“体验达人”所提供的“深度游港大校园+徒步太平山顶”这一“文化体验游”。事实上，自从2016年5月国家旅游局开展导游自由执业试点后，各大在线旅游平台纷纷试水“网约导游”，这两年，像岳先生一样，选择“网约导游”的游客也越来越多。这两年，网约车市场已逐渐成熟，网约护士、网约厨师、网约导游等说法又被人津津乐道。“网约导游”是新兴职业的出现还是传统旅游业的延伸？背后又有无安全隐患？对此，成都商报记者进行了多方采访。网约导游悄然兴起在AirBnB网站上，Eric的主页里，他自我介绍称是香港大学户外社团的社长，“爱摄影、爱音乐、爱冒险”，而且曾经“自驾至西藏，最终到达了珠峰大本营”。而他所提供的体验内容也在网站上一览无余，包括了解香港大学百年校史，参观教学楼、《色戒》电影拍摄地等内容，并且“不定期携带无人机”、“可以免费教授同行者航拍机巧”。Eric所提供的体验大约在两个小时，收费标准为176元人民币/人。成都商报记者了解到，岳先生本身就是旅游达人，在此之前通过自由行的方式去过不少地方。而为何要选择Eric这位网约导游？“我对他的行程其实兴趣并不大，港大之前也去过了，但是看了这个人的自我介绍和经历，觉得很有意思，所以选择了这个文化体验游。”岳先生告诉成都商报记者，自己也很喜欢徒步和爬山，对此次的行程很满意。2016年5月，国家旅游局下发《关于开展导游自由执业试点工作的通知》，决定在江浙沪三省市、广东省的线上导游开展自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。此后的两年里，“网约导游”悄然兴起。资料显示，携程、途牛、同程等8家企业都参与了导游管理改革试点工作，试点的项目各不相同。界面报道称，携程自从2016年年底“当地向导”平台上线之后，2017年交易额已经达到2亿，到目前为止2018年的订单量较2017年同一时期增长200%，2018年成交30余万张订单，“全球当地向导平台”已经注册的向导数量超过9000人。对于上述岳先生这样的游客而言，网约导游吸引他的，是能够选择自己感兴趣的导游。对于导游而言，又有什么吸引力？成都一位导游韩女士告诉成都商报记者，此前她一直与一家旅行社合作，但其实也一直处于“半自由”的状态。即旅行社有团时会找到她，她带团出行，并收取一定的提成。但在平时，不需坐班，也没有底薪，旅行社不为其缴纳社保。“大部门导游都是这样的，对旅行社的依赖很大。所以网约导游很大程度上让大家摆脱了旅行社的制约，接单会更加自由。”韩女士称。北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋回答成都商报记者称，在旅游行业里，酒店、景区、票务等很多环节都互联网化了，但只有的导游这个板块的互联网化和市场化程度还不足。所以网约导游是传统旅游互联网化、市场化的一个非常重要的进程。网约导游PK行程定制师比起“网约导游”的称号，成都体育学院的硕士研究生小杨更愿意称自己为“行程定制师”。在他的新浪微博上，便是以“百度私人行程定制师”给自己加的“V”。小杨告诉成都商报记者，他通过在百度、驴妈妈等网站上发布自己的旅游攻略、定制旅游路线来吸引潜客户，也可以通过跟旅客的线上沟通，专门为其设计路线。他所设计的行程包括但不限于成都，通过自身的旅游经历和资料查询，泰国、马来西亚等热门旅游地也有所涉及。而平台也会向他支付一定的提成。“行程定制师”是小杨在读研究生期间的兼职，据他介绍，如果与客户交流较好，也会发展至线下，摇身一变成为“私人导游”。“一般市场价的收费标准是400-500元一天，因为我会拍照，所以我开的价格是500元，如果客户有专业摄影的要求，我会开到800-1000元一天。”小杨告诉成都商报记者，“私人导游”的重点不仅在于根据客户的需求定制行程，还要“陪聊”、“谈心”，更加私人化。小杨称，他也在努力打造自己的“IP”，“有的人做文化路线定制，比如根据成都的历史估计定制路线，有人根据电影拍摄地进行路线设计，而我主打‘吃喝玩乐’游，面向的是需要‘放松’的客人。”据他介绍，他的客户大多是来成都出差的商务人士，“其实一天500元的费用不算低，有很多来成都开会、出差的客人，有一到两天的空余时间，他们对品质有一定的要求，对价格不敏感，会选择定制游。”上述韩女士也称，“网约导游”和“行程定制师”还是有所区别，“网约导游”还是根据行程完成吃住行游购娱的服务，只是与客人的联系来自于网络而非旅行社；而行程定制师是根据客人的需求私人打造，更需要提前的沟通。实际上，“定制游”也是旅游市场的趋势之一。8月17日，根据携程的数据显示，七夕期间，有46.4%的用户在其平台上选择自由行、定制游等个性化出游方式。这期间，携程定制游的人数同比去年同期增长375%，相关产品由于不需要跟陌生人同团、又有专车专导游全程服务、行程安排可以弹性调整，游客量暴增。如何放心“约”？据城市商报记者查询得知，我国导游分为签约导游和社会导游两种。前者归旅行社管理，有底薪和保险，劳动权益相对有保障；以上述韩女士为代表的后者属兼职人员，无固定收入。脱离了旅行社的“制约”，“网约导游”的确给导游带来了便利；对于游客而言，也可以更透明的选择导游和服务，避免了购物等强制消费的项目。但同时，服务质量良莠不齐、收费标准不一、甚至是安全隐患等问题都备受游客甚至是导游的关心。且对于境外而言，在OTA等平台上，不少从事境外“向导”的，大多是当地的留学生或“旅游达人”，甚至并未取得导游证。而如何才能在网络平台上放心“约”导游？杨彦锋介绍，“两年多的试点总结了一些成功的经验，例如12301国家智慧旅游公共服务平台与文旅部监管平台的建立，也形成了导游的评价体系，即游客评价、导游依据自己服务动态的定价，服务越好定价越高。这也能形成一个良性循环，让导游努力提升自己的服务技巧而非销售技巧。”对于平台而言，有旅游平台对外表示，对纠纷有先行赔付，还对向导设立了奖惩制度，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名，对违反平台规则、收到用户差评的向导，给予下线惩罚处理，并且会设立旅游评价体系、薪酬体系等底层架构的搭建，会向服务标准化和用户体验两个方面。另外，据携程介绍，线上旅游服务平台携程网就在2018年发布了“定制师认证体系”，目前该平台已经拥有来自1500多家供应商超过5000名的认证定制师。具体而言，“认证定制师”必须来自已入驻平台的供应商，另外也需要通过携程定制平台上的定制师上岗证考试。杨彦锋对成都商报记者表示，“网约导游”实际上就是旅游业的“网约车”，如果网约导游良性发展，很有可能会形成像滴滴之类的平台，让游客使用更为便利。公众号ID：cdsbcjfb责任编辑：

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